Redacción .- La implementación de la tecnología de inteligencia artificial ha llegado a cada rincón en las diversas compañías; desde el auge de chatGPT hasta la llegada de IAs generativas de imágenes.
Con esto en mente, el director ejecutivo de una empresa en India recibió una oleada de críticas tras reemplazar al 90% de sus empleados de servicio al cliente por un chatbot de inteligencia artificial (IA).
Se trata de Suumit Shah, fundador de Dukaan, quien afirmó en Twitter que el chatbot mejoró drásticamente las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas. Asimismo, el tuit provocó gran indignación por parte de los cibernautas.
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%
Here's how's we did it ????
La preocupación de que la IA deje sin empleo a muchas personas sigue en aumento, especialmente en la industria de servicios; sin embargo, en una serie de tuits, que acumulan más de un millón de visualizaciones, Shah explicó la decisión de la empresa en utilizar el chatbot.
Además, alegó que despedir al personal fue una decisión que, aunque complicada, resultó ser “necesaria”.
(…) Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en ‘unicornios’ y nosotros también”, escribió.
Shah agregó que la atención al cliente había sido un problema para la empresa durante mucho tiempo y que, en la actualidad, buscaba la forma de solucionarlo.
Asimismo, escribió cómo crearon el bot y la plataforma IA en poco tiempo con el fin de que los clientes de Dukaan pudieran contar con un asistente virtual.
Como era de esperar, no encontré mención alguna al 90% del personal que despidieron. ¿Qué asistencia les dio?”, preguntó un usuario.
Shah, a través de un tuit, señaló que, como era de esperar “alguien se ofendería en nombre de otra persona”; y explicó sobre la asistencia al os empleados a través de Linkedin porque en Twitter la gente busca “rentabilidad y no simpatía”.
Fuente/Reportero: Hoy Cripto